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海淘化妝品陷“羅生門”:跨境電商正品之爭

百宝彩一湖北快三 www.zctcd.com 2018.03.22

作者: 王倩 亢櫻青 來源: 商學院

? ? ? ? 中消協一紙“報告”稱多家海淘平臺商品涉嫌仿冒,而網易考拉海淘、聚美優品等稱系正品商品,海淘商品陷入“羅生門”。

  2018年2 月 7 日,中國消費者協會在官網公布了一份名為《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》(以下簡稱“報告”)。報告指出,網易考拉“海淘”購物平臺“自營直郵倉”所售的“雅詩蘭黛 ANR 眼部精華霜”經機構檢測,其抽查樣品涉嫌仿冒;聚美優品“極速免稅店”所售的“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝”,抽查樣品涉嫌仿冒;同時還有蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶等多家平臺的“海淘”產品。

  當天晚上,網易考拉在其新浪微博官方賬號發布聲明稱,該平臺已經下架了《報告》所指的涉嫌假冒的雅詩蘭黛?ANR 眼部精華霜商品,并表示將會積極配合調查。與網易考拉采取同樣措施的還有聚美優品。聚美優品稱,該平臺立即進行了緊急內部自查,同時也將積極與中消協溝通,積極配合進一步調查。

  2 月 8 日下午,網易考拉再次在官方微博上發出公告稱,基于跨境商品的特殊性,海外銷售版本與國內版本存在差異。網易考拉海購現在已經確認,中消協指出的網易考拉海購問題商品(雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml)是海外版本雅詩蘭黛。該商品采購來源鏈路清晰可靠,是海外正常在售的正品商品。隨后網易考拉海購質疑中消協所使用的鑒定機構并不具備該商品的鑒定資質。

  同時,聚美優品也再次發布公告稱,聚美優品緊急從普通用戶手中回購的3瓶同批次產品,將其與1瓶其他批次用戶退貨產品,連同購買于北京雅詩蘭黛專柜的同款產品,一同送往專業光譜檢測實驗室進行液相色譜檢測。報告顯示,上述4瓶聚美優品所售雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露與專柜購買的產品檢測譜圖完全一致。由此表明,聚美優品稱其極速免稅店所售雅詩蘭黛產品采購自海外正規渠道,有著清晰可靠的供應鏈條,是正品商品,聚美優品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協。聚美優品在公告中也質疑中消協所使用的鑒定機構是否具有鑒定資質。

  鑒定標準的爭議

  在中消協點名之后,除了網易考拉和聚美優品對中消協給予質疑之外,其他幾家將涉事產品予以下架處理。對于網易考拉和聚美優品的質疑,中消協方面稱鑒定是將樣品呈送海淘商品的商標授權人和權益人進行鑒定所得出的結論。

  2月11日中消協對媒體稱,所有信息在7日的報告中均已公布,沒有任何改變。官方所給出的檢測結果遭到企業質疑,這樣的案例并不多見。之所以出現這樣的問題,資深電商分析師李成東認為,由于不同地區對于化妝品原材料的監管要求不同,同一商品的海外銷售版本與國內專柜版本不排除存在差異的可能。另一方面,目前國內缺少針對進口化妝品的鑒定標準,這也使得檢測結果可能存在爭議。

  目前,我國尚未有統一的化妝品鑒定檢測標準,而海淘商品涉及多個國家、多個渠道、多個產地、多個物流環節,這也讓海淘商品的“正品”問題變得復雜很多。

  在這種背景下,中國法學會消費者權益?;しㄑ芯炕岣泵厥槌こ亂艚硎?,目前最權威的檢測方法是找品牌商標的權益人或者授權人鑒定真偽。

  《商學院》記者以消費者身份向雅詩蘭黛中國官方客服咨詢,其表示:“目前我們沒有鑒別產品質量真偽的方法和服務,只通過購買渠道判斷?!倍攀檻旃揪痛聳攣從杌賾?。

  記者了解到,目前雅詩蘭黛在華的渠道有官方網站和天貓官方旗艦店,此外還有機場免稅店等。

  目前我國的跨境電商平臺,更多聚焦于化妝品,服飾類、母嬰用品等產品,而價格是消費者選擇網上購物的重要考慮因素。以化妝品為例,“海淘”的產品價格要低于國內專柜價格。隨著越來越多的平臺開始涉及跨境電商領域,可供消費者選擇的平臺也越來越多,那么在保證產品質量的基礎上,價格則成為平臺們競爭的重要因素。

  價格上的優勢,使跨境電商平臺成為傳統零售商的強大挑戰,從而跨境電商與國內品牌代理商形成利益上的沖突。李成東認為,爭議點出現在品牌商做的鑒定也許不是產品用料的鑒定,而是渠道的鑒定。

  不可控的采購模式

  我國跨境電商交易規模持續擴大,占進出口貿易額比例不斷提高。2016年以來跨境電商企業已經突破20多萬家,數據顯示,自2010年交易規模突破萬億元大關以來,我國跨境電商交易規模呈逐年快速增長態勢,2017年交易規模達到8萬億元,年均增速接近30%。

  雖然我國的跨境電商貿易在不斷增長,但尚未形成競爭優勢。資料顯示,從連貫性和技術基礎設施、商務環境、社會文化環境、法律環境、政府政策、消費者和企業接受度6個方面來看,我國跨境電子商務僅排在全球第56位。這也就意味著在這樣的競爭背景下,跨境電商個體平臺的競爭愈發激烈。

  根據商業模式分類,目前我國跨境電商平臺的模式主要有代購、買手制、自營采購、品牌授權直銷幾種模式。

  以網易考拉為例,其采用自營直采,并且在保稅區擴充自己倉儲的模式。自營意味著自己做采購、倉儲、物流、客服等等。據了解,自營分為直采和代采購。直采是指企業方從資源原產地采購,而代理商則是指通過中間的代理商采購。

聚美優品的極速免稅店屬于保稅備貨模式,與海外品牌商建立貨品直供合作,以國內保稅倉為倉儲物流中轉中心。

  純粹的自營模式要求自營電商平臺具備一定的出貨能力,同時需要提前了解消費者需求,如果C端消費者購買量少,就會造成貨品積壓,占有大量資金。目前,純粹的自營模式并不多,更多的平臺采用自營與其它模式相結合的方式,目前只有京東全球購的全球直采采用純粹的自營模式,其全球購的全球特賣則采用品牌入駐方式。

  陳音江坦言,目前國內沒有針對進口化妝品的鑒定標準,中消協這次調查方法沒問題。

  “據我了解,目前國內還沒有針對進口化妝品的鑒定標準。對于消費者來講,最權威有效的方法就是找品牌商標的權益人或授權人鑒定真偽,因此中消協這次調查方法是沒問題,不管怎樣,中消協此次針對‘海淘’商品進行調查監督,都具有積極意義,最起碼把問題給呈現出來了?!?/span>

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